Жестокая доставка: история одного вброса
Начало 2026 года, помимо похищения венесуэльского президента, подарило нам один красивый вброс, подорвавший множество пердаков по всему миру.
Сама история тут, к сожалению текст поста на момент создания этой статьи уже удален (легко гуглится), хотя интересные комментарии остались.
По всей видимости, текст был создан с помощью нейросети, с последующей ручной правкой, что никак не уменьшило разрушительного эффекта на мозги обывателей.
На известном сайте VC.ru был выложен перевод на русский, цитаты из которого я буду использовать далее.
История интересна на нашей стороне глобуса в первую очередь реакцией простых людей, далеких от ИТ и компьютеров.
Некоторые сразу стали призывать к погромам бойкоту подобных компаний:
Подключились любители теорий заговора и свидетели мирового правительства:
Кто-то стал призывать нанять адвоката и судиться:
Волна поднялась настолько большая, что стали высказываться даже CEO крупных компаний, занимающихся доставкой.
Пост в нашем канале показал, что история вызывает вопросы и у продвинутой публики:
Так что я решил ее разобрать более детально, по пунктам.
Цитаты из оригинального текста (перевода) выделены вот таким цветом
1.
Я пишу это, используя Wi-Fi в библиотеке и «одноразовый» ноутбук, потому что формально я связан жёстким NDA.
«Все по секретным документам» — первый признак фейка, причем со времен античности и первых дошедших до нас текстов.
Существует важный историко-археологический принцип:
если что-то нельзя подтвердить из нескольких разных, не связанных между собой источников — это фейк.
Если например была крупная битва, о ней должны были сохраниться мемуары участников, упоминания в летописях и хрониках, материальные свидетельства.
Так что наличие лишь одного (еще и анонимного) источника это сразу подозрение на обман.
даже при рисках личной безопасности, нормальный человек не будет писать анонимно а использует псевдоним.
Так поступали и поступают самые разные «гонимые властью» по всему миру.
Задумайтесь, сколько раз «пожелавшему остаться анонимным» пришлось вводить личные данные при написании того поста:
регистрация SIM-карты с левым номером, создание левой электронной почты, создание учетки на Reddit с левыми данными.
А если ноутбук был на Windows или MacOS — «анониму» пришлось еще и активировать систему, также с использованием личных данных.
На дворе не 90е, современная анонимность это про левую или краденую учетку, но не отсутствие поля «From».
2.
Вчера я подал заявление об увольнении с двухнедельной отработкой и, если честно, надеюсь, что они на меня подадут в суд.
История с обязательной отработкой — европейская, в США нет такого понятия как «отработка» вообще.
Там у сотрудников есть контракт и есть конкретные пункты этого контракта, с заранее прописанными штрафами за их нарушение.
И штрафы могут быть самыми разными и весьма креативными.
Так что в условиях США досрочное завершение трудовых отношений по инициативе работника — история про финансовую компенсацию, но не про отработку.
3.
Я держал это в себе около восьми месяцев, просто наблюдая, как код выкатывается в продакшн, и я не могу спать по ночам, зная, что помог построить эту машину.
8 месяцев это очень мало для погружения в действующий проект и работающую систему.
«В среднем по больнице», одна только адаптация нового разработчика в команде занимает полгода, т. е. шесть месяцев уходит на то чтобы нанятый на высокий оклад программист начал нормально выполнять свои обязанности.
И уж точно никто не будет делиться «коварными планами» компании с новоприбывшим, это очевидный бред.
4.
Я бэкенд-инженер. Я сижу на еженедельных встречах по планированию спринтов, где продакт-менеджеры обсуждают, как выжать ещё 0,4% маржи из «человеческих активов» (именно так они называют курьеров в схемах баз данных).
Нет никакого смысла обсуждать планы проекта или компании с инженером, даже очень крутым.
Уж тем более, если планы — не совсем легальные с точки зрения закона.
Инженер это в первую очередь исполнитель и хотя этот факт задевает тонкое эго самих инженеров, он никак не умаляет достоинств сей славной профессии.
Если в случае инцидента с работающей системой (классическое «все упало») еще есть смысл приглашать на совещание исполнителей, при планировании действий компании и/или обсуждения финансовых вопросов — абсолютно точно нет.
Не поверите, но менеджеры об этом знают и не вызывают простых исполнителей на такие совещания и встречи просто так.
Теперь по поводу «выжать ещё 0,4% маржи».
Очень редко когда среднее звено менеджмента вообще знает что такое маржа, тем более на таком уровне чтобы обсуждать «выжимание» с серьезным выражением лиц.
Называется все это «оптимизация финансовой модели» и занимаются таким либо совсем отдельные люди — финансовые аналитики, либо лично финансовый директор, в зависимости от масштаба компании.
Обычный линейный менеджер — точно такой же исполнитель, имеющий крайне смутное представление о бизнесе и его финансовой составляющей.
Так что вся сцена «продакты обсуждают как выжать немного маржи из юзеров» по уровню сюрреализма сопоставима с чаепитием из «Алисы в Стране чудес».
5.
Они говорят об этих людях как о ресурсных узлах в видеоигре, а не как об отцах и матерях, которые пытаются заплатить за аренду.
Как временами называют пользователей сами разработчики, автор скромно умалчивает, «юзверь ушастый» — самое мягкое и незатейливое.
апелляция к социальным ролям — очень мощная штука, сильно бьющая по психике читателя
Вспомните социальную рекламу, знаменитое «Позвоните родителям» и все поймете. Отсылкой к «отцам и матерям» в таком контексте из вас натурально давят эмоцию.
Имейте это ввиду, когда в следующий раз повстречаете подобное в очередных жалостливых статьях и постах.
6.
Во-первых, «Приоритетная доставка» — это полный обман. Нам её продавали как «психологическое добавление ценности». Как я и писал в заголовке: когда вы платите лишние $2,99, в JSON-объекте заказа просто меняется булев флаг, но логика диспетчеризации его буквально игнорирует. Это никак не ускоряет доставку.
Для начала, все что влияет на сумму в чеке и фигурирует в расшифровке заказа — абсолютно точно не является «булевым флагом в JSON-объекте», все.. несколько сложнее и объемнее.
Еще добавлю, что в городах бывают удаленные районы, доставка в которые затруднена и поэтому стоит дороже. Так что фиксированной платы «за приоритет» скорее всего вообще быть не может, если только это не маркетинговая компания ради привлечения новых пользователей.
Сама идея с фейковой реализацией хоть и возможна технически, но пользователи (внезапно) не идиоты и быстро заметят обман, скрыть факт что заявленная функция вообще не работает — не так просто:
если проблемный функционал касается денег — обязательно будут и заявки в техподдержку и гневные звонки и отзывы.
А еще есть договор оказания услуг, в котором в том числе прописан пункт с условиями приоритетной доставки, хотя-бы как в серии «Футурамы»:
если доставка пиццы задержится дольше чем на полчаса — оплата за наш счет.
И столь вольная трактовка условий доставки для компании, которая только доставкой и занимается (судя по оригинальному посту) — прямой путь в суд.
7.
В прошлом году мы даже проводили A/B-тест: мы не ускоряли приоритетные заказы, мы намеренно задерживали обычные на 5–10 минут, чтобы приоритетные ощущались быстрее на их фоне. Руководству это понравилось. Мы заработали миллионы чистой прибыли, просто ухудшив стандартный сервис, а не улучшив премиальный.
С этого абзаца началось обсуждение вброса на нашем канале, поскольку это первое за что зацепился мой наметанный глаз.
Начнем с «мы намеренно задерживали обычные», хотя сей нюанс будет сложно объяснить обывателю, далекому от компьютеров:
реализовать в работающей системе предсказуемую задержку — весьма нетривиальная задача.
Не то чтобы невозможная, но точно требующая серьезных усилий и времени, плюс перепахивания самой работающей системы.
По той простой причине, что вам придется «ссать против ветра» — работать против основного сценария использования любой ИТ-системы, который про снижение задержек любым способом.
Соответственно, на каждом шаге придется что-то изобретать, с ненулевым шансом вывести вашу систему из строя.
Теперь подумаем, а где именно такую задержку вообще возможно вставить:
между созданием заказа и отображением у курьера (других вариантов особо нет, поскольку дальше курьер с заказом отслеживается по трекеру)?
Во-первых эта задержка и так существует, поскольку курьеру надо заказ взять в работу, свободных курьеров может не быть, они могут быть далеко и т. д. — все это дает вариативную задержку.
Во-вторых, сами курьеры будут просто отказываться, как только заметят подобное.
Задержка в 10 минут это внезапно много, это примерно половина всего времени на доставку среднего заказа в пределах города в условиях Москвы или Питера.
Теперь представьте что произойдет, если вы таким искусственным образом задержите вообще все ваши заказы.
Будет коллапс и вал звонков в техподдержку.
На этом фоне «Мы заработали миллионы чистой прибыли» звучит уж совсем смешно и нелепо, поскольку «бекэнд-инженер» (как в оригинале) это наверное последний человек в компании, который может подобное произнести.
8.
Но то, от чего мне реально становится плохо — и главная причина, по которой я ухожу, — это «Индекс отчаяния». У нас есть скрытая метрика для курьеров, которая отслеживает, насколько они отчаянно нуждаются в деньгах, исходя из их поведения при принятии заказов.
Если курьер обычно выходит в онлайн в 22:00 и мгновенно принимает любой мусорный заказ за $3 без колебаний, алгоритм помечает его как «Высокое отчаяние». После этого система намеренно перестаёт показывать ему высокооплачиваемые заказы. Логика простая: «Зачем платить этому парню $15 за поездку, если мы знаем, что он в таком отчаянии, что сделает её за $6?» Хорошие заказы с чаевыми мы оставляем «случайным» курьерам, чтобы заманить их и превратить процесс в игру, а тех, кто работает полный день, просто перемалывают в пыль.
Да, это еще один красивый заход, чтобы выбить из читателя слезу жалости:
«жестокая корпорация унижает бесправных работяг»
Для начала подумаем, а что важнее самой компании:
как можно меньше заплатить курьеру или все же отработать заказ, чтобы он попал к клиенту?
Что будет, если такие «отчаявшиеся» курьеры начнут срывать заказы?
Если пойдут инциденты при доставке — из серии угроз клиенту или выпрашивания чаевых в обход кассы?
Если все это будет происходить массово (а любые алгоритмы актуальны только при массовости)?
Разумеется на свете существуют известные компании-монополисты, которые запросто перегибают палку, вгоняя курьеров в нищету и нарушая закон, но даже они не делают это на уровне алгоритма в ИТ-системе.
Хотя бы потому, что внутренние документы, переписку и код могут слить в любой момент.
9.
Затем идёт «Сбор за льготы». Вы, вероятно, видели этот $1,50 — «Сбор в ответ на регулирование» или «Сбор на льготы для водителей», который появился в чеке после принятия новых трудовых законов. Формулировка специально сделана так, чтобы у вас было ощущение, что вы помогаете работнику.
На самом деле эти деньги напрямую идут в корпоративный «чёрный фонд», который используется для лоббирования против профсоюзов курьеров. У нас есть отдельный внутренний центр затрат под названием «Защита политики», и этот сбор напрямую его финансирует. Вы буквально платите за дорогих юристов, которые борются за то, чтобы курьер, доставивший вам еду, оставался бездомным.
Так и вижу эту необычную картину: «бекэнд-инженер» погружен в финансовую подноготную компании настолько глубоко, что четко знает куда и в каком объеме идут отчисления с каждого чека:
- лоббирование против профсоюзов курьеров
- финансирование Аль-Каиды
- на бл#дей дирекции
- сбор на день рождения Леночки из бухгалтерии
Разумеется внутри любой компании курсируют самые невероятные слухи и есть куча умников, обожающих чесать языками, но только к реальному положению дел все это отношения не имеет.
Если вы хотите всерьез заниматься расследованиями — стоит изучить матчасть, как это происходит у настоящих следователей.
Быстро поймете, что «без документов не бывает доказательств», что нужны свидетели и факты, перекрестные проверки из разных источников и так далее.
Десяток живых людей, не анонимов в интернете, рассказывают как в компании ставят опыты над людьми просирают полимеры?
C проверяемыми фактами, с привязкой к местам, датам и событиям? — наверное стоит присмотреться и задуматься.
Если же на публику выходит непонятный персонаж и вещает, что лично и своими глазами видел как директор «ест детей громко чавкая», при этом из доказательств только справка из дурки — ну как такое воспринимать всерьез?
10.
Что касается чаевых, мы, по сути, занимаемся «Кражей чаевых 2.0». Мы больше не «воруем» их напрямую в юридическом смысле, потому что нас за это засудили. Вместо этого мы используем предиктивное моделирование, чтобы динамически снижать базовую оплату.
Если алгоритм прогнозирует, что вы — «щедрый на чаевые» клиент и, скорее всего, оставите $10, курьеру предлагают жалкие $2 базовой оплаты. Если вы не оставляете чаевых, ему предлагают $8 базовой оплаты, просто чтобы заказ вообще был выполнен. В итоге ваша щедрость не вознаграждает курьера — она субсидирует нас. Вы платите его зарплату вместо компании.
Во-первых, чтобы взять заказ курьер должен увидеть цену этого заказа и что-то мне подсказывает, когда «курьеру предлагают жалкие $2 базовой оплаты» — он такой заказ может и не взять.
Даже при условии щедрых чаевых.
Во-вторых, щедрых клиентов запоминают не только ваши бездушные системы с ИИ внутри, но и вполне себе живые люди — сами курьеры.
Которые с радостью возьмут заказ на адрес, где им ранее оставляли хорошие чаевые, даже если вы что-то там подкрутите в системе, чтобы оказался в выдаче не на первой странице
А еще есть фактор «в обход кассы»:
как только сотрудников начинают зажимать по оплате — они начинают левачить и пускать оплату мимо вас и вашей кассы, любым возможным способом.
В нормальных компаниях это понимают, поэтому выжимают «жалкие $2» в первую очередь из клиентов и поставщиков, в последнюю — из собственных сотрудников.
Эпилог и выводы
Это сложно воспринять простым текстом, но основная масса окружающих нас с вами людей — без образования, ума и талантов и разумеется без широкого кругозора, поэтому действительно всерьез принимает на веру самую разнообразную дичь.
В чем им активно помогают масс-медиа:
когда по телевизору постоянно крутят «Битвы экстрасенсов», а в интернете каждый второй пост это «вброс» ради подрыва аудитории — обывателю, тем более слабому умом, очень сложно во всем этом разобраться.
Поэтому это точно не последняя история c вбросами и не последний разбор.